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    安义县全面贯彻落实党的二十届三中全会精神，以改革为推力，全面推进生态环境信访“一二三”工作法，努力提升环境信访问题整改群众满意度。2024年经各种渠道受理的环境信访64件，做到件件有反馈，事事有着落，64件信访件已全部办结，群众满意度达98%，比上年提升3%。

    巩固一个阵地。一是巩固完善环境信访接访窗口和12369及12345环境投诉热线。制定完善《博彩公司安义生态环境局信访管理办法》，规定信访工作流程，明确受理范围、办理流程、办结时限、重点信访件查办程序等，为环境信访形成了长效的工作机制。二是整合接访渠道。把日常来电信访、来信、转办信件、“南昌12345热线”均同步录入“全国生态环境信访举报管理平台”，统一处理，并与公检法司法部门联合办案，强化信访处理力度。三是认真甄别真伪。把企业之间因竞争而引发的环境投诉与正常环境投诉区分开来，把有限的人力资源用到刀刃上，提高环境信访的效率。

    坚持二项制度。一是坚持领导每周接待日。每周安排一位班子成员带队股室业务骨干，面对面接待上访群众，并耐心听取群众诉求，做好登记录入接访台账。同时在接访室备好茶水，让每一位来访群众感到温暖；二是坚持首访负责制。对群众反映的每个环境问题，采取首访负责制，一直盯紧问题，直到在规定时限内问题解决，群众满意为止。一年来，开展领导接访12次，接待群众19人，有效处理环境信访问题20个。园区周边有群众反映村里水塘有浊水流入，负责接待的领导带领执法大队专业人员溯源，并找来第三方团队，运用机器人查漏，终于查到6处漏点，通过更换管道，还村民一塘清水，群众非常满意。

    抓好三个落实。抓源头。环境信访实际上就是对环境保护工作的检验，环境出了问题，群众挑出了环境保护的死角短板，就必须从源头抓起，全力开展精准治污、科学治污、依法治污。把污染源管住了，博彩公司好了，环境问题就少了，群众投诉也就没有了。全力打好污染防治攻坚战，聚焦“三烟四尘”治气，聚焦入河排口整治治水，聚焦工业固废规范管理治土；抓整改。开展全县重点生态环境问题治理集中攻坚专项行动，由县委常委、常务副县长牵头，实行整改环境问题高站位，按职能分工，组成十四个攻坚小组，对全县历年环境信访问题进行“回头看”排查整治，采取“一个问题、一位领导、一个攻坚小组、一个整改方案”的措施，并实行跟踪到底。前期一起“随意填埋危废的环境违法事件”，经查实，予以顶格处罚，有效震慑了有侥幸心理的企业。排查出来的问题，全部整改到位，得到群众的认可；抓落实。出台《安义县生态环境保护责任清单》，明确全县各部门环境保护的职责，真正形成“管发展必须管环保、管行业必须管环保、管生产必须管环保”的格局。压实各部门工作责任，进一步确保日常环境信访工作不推诿、不扯皮，对职责范围内的环境信访举报、投诉依法处理；对非本职工作范围内的信访耐心解答，并告知投诉渠道，使环境信访件办理群众满意度越来越高，重复投诉率越来越低。

    下一步，安义县将进一步加大环境治理现代化建设力度，改革创新环境信访工作方法，努力抓好源头，把问题预防在源头，让群众对生态环境的满意度进一步提升。